Politica de retur
Excepție: produsele personalizate
Doar produsele realizate la comandă, după textul sau grafica ta (ex. body-uri sau tricouri cu numele copilului), sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c). Fiind confecționate special pentru tine, nu pot fi returnate dacă te-ai răzgândit. Rămâne desigur valabilă garanția: dacă produsul e defect sau neconform, îl înlocuim sau îți returnăm banii.
Excepție: dacă produsul ajunge defect, deteriorat sau neconform cu comanda confirmată, ai dreptul la înlocuire sau rambursare (vezi mai jos).
Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit are un defect de fabricație, este deteriorat la livrare sau diferă semnificativ de designul confirmat:
- Ne contactezi în maximum 14 de zile de la primire, la dobre.constantin@gmail.com.
- Atașezi numărul comenzii și fotografii cu problema (și cu ambalajul, dacă e deteriorat la transport).
- Analizăm sesizarea și, dacă e întemeiată, îți oferim înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costul transportului retur.
Produsele obișnuite din magazin — 14 zile de retur
Pentru toate produsele standard, fără personalizare, ai dreptul legal de retragere în 14 de zile de la primire, fără să justifici motivul (OUG 34/2014). Produsul trebuie returnat în stare nefolosită, cu etichetele și ambalajul original. Costul transportului retur este suportat de Client, dacă nu s-a convenit altfel.
Produse de igienă și îngrijire: articolele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex. biberoane, suzete, tetine, produse de îngrijire) pot fi returnate doar dacă sigiliul nu a fost desfăcut, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e).
Cum returnezi
- Ne anunți la dobre.constantin@gmail.com cu numărul comenzii.
- Primești adresa și instrucțiunile de retur.
- Expediezi produsul ambalat corespunzător.
Rambursarea
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la aprobarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (stornare pe card prin Netopia).
Anularea înainte de producție
Dacă vrei să anulezi o comandă personalizată înainte de intrarea în producție, contactează-ne cât mai repede — dacă producția nu a început, putem anula și rambursa integral.
Formular de retragere online
Completează formularul de mai jos și îl trimitem automat către noi (primești și tu o copie pe email). Alternativ, ne poți scrie direct la dobre.constantin@gmail.com.